よくある質問

会社名：志江卓尼貿易株式会社

住所：湖北省宜昌市志江市馬家店街東湖大道28-1号電子商取引工業団地1号館1105-11-0103号室

法定代表者：蔡朗多傑

統一社会信用コード：91420583MAK31BXD8A

よくあるご質問（FAQ）

お客様各位

お買い物に関する事項をより早くご理解いただけるよう、以下に「よくあるご質問」とその回答をまとめました。下記以外のご不明点がございましたら、お気軽にカスタマーサポートまでお問い合わせください。

Q1：注文後、どのくらいで処理・発送されますか？
A1：ご注文およびお支払い完了後、1～3営業日以内に注文内容の確認・処理を行い、発送手配をいたします。

Q2：商品は発送後、どのくらいで届きますか？
A2：発送後、7～15営業日以内（通関時間は含まれません）にご指定の配送先へお届けいたします。お届けまでの期間は、配送地域の遠隔度合いにより多少前後する場合があります。

Q3：注文状況や配送状況はどのように確認できますか？
A3：商品発送後、ご注文時にご登録いただいた連絡先へ、追跡番号および確認用リンクをお知らせいたします。また、注文番号をお伝えいただければ、カスタマーサポートでも進捗状況をご確認いただけます。

Q4：表示価格には税金が含まれていますか？
A4：はい。表示されている商品価格には、すでに関連する税金が含まれております。ご注文・お支払い時に、商品本体の税金を別途お支払いいただく必要はありません。

Q5：購入時に関税はかかりますか？
A5：関税が発生する場合は、現地の法令・政策に基づき、お客様ご自身のご負担となります。関税のお支払いおよび手続きは、現地の規定に従って行ってください。

Q6：どのようにカスタマーサポートへ連絡できますか？
A6：以下の方法でお問い合わせいただけます。

Q7：カスタマーサポートの対応時間を教えてください。
A7：対応時間は、月曜日～金曜日午前9:00～午後6:00（UTC+8:00）です。営業時間外にいただいたお問い合わせは、次の営業日に順次対応いたします。

Q8：商品には保証サービスがありますか？
A8：当社が販売するすべての家電製品には、商品お受け取り日から1年間の無料保証が付いております。詳しくは、公式サイト掲載の「製品保証ポリシー」をご確認ください。

Q9：商品の販売・配送エリアはどこですか？
A9：当社は日本国内での家電製品販売に特化しており、配送は日本国内の住所のみ対応しております。

Q10：注文後に配送先の変更や注文のキャンセルは可能ですか？
A10：発送手配前であれば、配送先の変更や注文キャンセルが可能です。お早めにカスタマーサポートまでご連絡ください。
すでに商品が発送された後は、変更・キャンセルはできませんので、あらかじめご了承ください。