会社名：志江卓尼貿易株式会社
住所：湖北省宜昌市志江市馬家店街東湖大道28-1号電子商取引工業団地1号館1105-11-0103号室
法定代表者：蔡朗多傑
統一社会信用コード：91420583MAK31BXD8A
製品保証ポリシー
お客様各位
このたびは、当社の家電製品をご購入いただき、誠にありがとうございます。お客様の正当な権利を保護し、安心して製品をご使用いただくため、本保証ポリシーを定め、製品保証に関する事項を以下のとおりご案内いたします。
一、保証範囲および保証期間
- 保証範囲 本ポリシーは、日本国内で販売される当社のすべての家電製品に適用されます。 製品の設計、材料、または製造工程上の欠陥に起因する品質不良に限り、保証サービスを提供いたします。
- 保証期間 販売中のすべての家電製品は、商品をお受け取りいただいた日から1年間の無償保証が適用されます。
二、保証条件
- 有効な購入証明書（注文履歴のスクリーンショット、領収書等）および保証書（ある場合）をご提示いただき、保証期間内であること。
- 製品が正規の状態を維持しており、無断での分解・改造が行われていないこと、また落下・衝突・水濡れ等の人为的な損傷がないこと。付属品がすべて揃っており、交換されていないこと。
- 地震・洪水・火災等の自然災害など、不可抗力による故障でないこと。
三、保証対象外となる場合
- 1年間の保証期間を過ぎた製品。
- 不適切な使用、人的損傷、無断改造または修理によって生じた故障・損傷。
- 不可抗力、電圧の不安定、使用環境（高温・多湿・粉塵の多い環境など）による、製品品質以外の原因で発生した損傷。
- 外箱や付属品（取扱説明書、電源コード等）の通常使用による劣化、または紛失。
- 有効な購入証明書・保証書がない場合、または証明書の内容と製品情報が一致しない場合。
四、保証申請の流れ
- 申請・お問い合わせ 保証期間内に製品の品質問題が発生した場合は、カスタマーサポートの受付時間内にご連絡ください。製品型番、故障状況をご説明のうえ、有効な購入証明書をご準備ください。
- 不具合の確認 カスタマーサポートより、状況に応じて簡易的なトラブルシューティングのご案内、または点検・修理に関するご案内をいたします。
- 修理対応 保証条件を満たしていることが確認された場合、専門スタッフによる修理、または製品状況に応じた適切な保証対応を行います。
五、カスタマーサポート連絡先
- カスタマーサポートメール：service@mail.qspwvjok.com
- カスタマーサポート電話：19212743187
- 受付時間：月曜日～金曜日 午前9:00～午後6:00（UTC+8:00）
当社は、専門性と責任感をもって、質の高い保証サービスをご提供いたします。
ご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。
